Действие разворачивается в фешенебельном «Гранд Отеле» в Майами — последнем крупном заведении такого класса, которое все еще принадлежит одной семье, а не международной корпоративной сети. Харизматичный владелец отеля Сантьяго Мендоса лично контролирует каждый этап работы гостиницы, следя за тем, чтобы даже самые капризные гости получали желаемый уровень сервиса.
