Фильм представляет лейтенанта Фиби МакНамару, чья безупречная репутация переговорщика построена на десятках успешных операций. Она умеет слышать людей, находить слабые точки в позициях преступников и выигрывать время. Однако новая ситуация ломает все известные ей шаблоны. Захвативший заложников террорист не требует денег, освобождения заключённых или политических уступок.
