Действие ленты разворачивается в живописном заснеженном уголке Альп, где Лоренцо, дедушка главной героини, владеет небольшой уютной гостиницей, в которой семья Кьяры всегда проводила рождественские каникулы. Девушка приехала с родителями, предвкушая спокойные праздники с традиционными блюдами, прогулками по снегу и семейными разговорами у камина, но планы рушатся в один миг, когда пожилой...
